2018年，长庆街道的政务公开工作按照上级部署要求，切实加大力度，采取有效措施，扎实推进政务公开工作制度化、规范化、科学化、民主化，并取得了良好成效，现将有关情况总结汇报如下：

一、政务公开工作制度建设、机构建设、审查机制建设情况

为进一步规范行政行为，提升行政效能，优化政务服务环境，我街道认真贯彻落实区委、区政府关于政府信息公开工作的部署和要求，自始至终把推行政府信息公开工作作为落实转变机关作风、提高行政效能、加强民主监督的一项重要工作来抓。建立政务工作决策、执行、管理、服务、结果公开（“五公开”制度），本单位各科室严格按上述制度公开相关信息，确保权力在阳光下运行。在街道网站上公开街道所属科室、社区等相应职责，明确责任分工，形成工作合力。

二、主动公开工作开展情况

街道把政府信息主动公开工作作为推进依法行政的重要手段，认真做好主动公开工作，在“杭州下城”门户网站主动公开“机构信息”、“领导信息”、“招投标信息”、“部门职责”等信息。

在公开力度上，加大政府信息公开的领域范围和规范程度。我们严格按照上级相关文件的要求，公开的时间与公开的内容相符，经常性工作定期公开，重要性内容随时公开，阶段性工作逐渐公开，将政府信息公开工作纳入正常工作安排部署。以《乡镇（街道）人民政府信息公开目录内容》为重要参照，充实公开内容，确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，做到及时公开、全面公开、规范公开。及时回复社会关切，认真做好政府信息公开网等网站网友留言办理工作。对网友留言和投诉咨询做到及时受理、认真处理、及时回复。

在公开内容上，增强政府信息公开的实用性和亲民性。在公开基本内容的基础上，重点公开与群众联系最密切、最直接，群众最关心的热点问题，切实增强行政工作透明度，保障群众知情权和监督权。及时公开、解读重大决策部署，紧紧围绕重大决策部署，加强政策解读，加大宣传力度，及时公布贯彻落实措施和执行情况，便于群众了解和监督。积极推进各项政策措施的公开，让人民群众广泛知晓涉及切身利益的惠民政策，积极主动做好政策解读工作。

在公开形式上，推进政府信息公开的立体网络和便民服务。一是以政府网站、信息公开网为政务公开和信息发布的主渠道，及时公开相关信息；二是充分运用广播、手机短信等群众喜闻乐见的方式，以及网络、微信等新媒体方式公开；三是通过召开各种会议、下发文件等形式公开；四是通过公开栏、公示板、办事指南、办事手册、宣传材料、办事流程表、桌牌等形式公开。

三、依申请公开工作开展情况

2018年度，长庆街道未收到依申请公开件，未收到公众申请要求公开的其他政府方面信息，也没有发生因政府信息公开申请行政复议、行政诉讼件。

四、“最多跑一次”改革事项信息以及民生实事、财政预算、重大建设项目、公共资源、社会公益等重点领域信息公开工作开展情况。

长庆街道在下城区门户网站长庆街道专栏上持续发布有关平安巡防、项目招投标、垃圾分类、企退人员管理等等日常工作及创新工作，加强政策解读，加大宣传力度，及时公布贯彻落实措施和执行情况，便于群众了解和监督。积极推进民生工程、资源管理、教育卫生、食品安全等各项政策措施的公开，让人民群众广泛知晓涉及切身利益的惠民政策，积极主动做好政策解读工作。 

进一步推进人大代表建议和政协委员提案办理结果公开，切实落实《国务院办公厅关于做好全国人大代表建议和全国政协委员提案办理结果公开工作的通知》（国办发〔2014〕46号）要求，对社会广泛关注、关系国计民生的建议和提案，承办单位原则上要公开答复全文。建议和提案办理复文涉及国家经济社会发展重要政策和重大改革举措的，在公开办理复文的同时，可配发解读材料，做好解疑释惑工作，便于公众理解。建议和提案办理结果情况，在网站上第一时间予以公开。

五、“互联网+政务服务”网上办事等政务服务工作开展情况。

一是实现“综合办”，整合街道行政服务大厅各条线工作，进行前后台业务分离，开展实施“一窗受理”的综合服务模式。截至12月底，前台已累计办理更换/补办证历本1200本，登记灵活就业体检320人，办理老年卡980人，调档查询1200余人，办理失业登记、援助证532人，累计办理发放退休证256人，办理个体参保220人，办理城乡居民医疗保险515人，221文件补缴24人等。
    二是推行“移动办”，积极配合区信息中心，试点打造运行“1call”办移动办事系统，现该系统已整合至杭州办事服务app，实现在线咨询和在线初核功能，同时办事大厅试点运行云桌面，实现云端后台处理和数据共享。通过推广使用杭州办事app和浙江政务网，实现移动办事和网上办事，居民办事可通过互联网或移动终端进行，大大简化居民办事流程，助推打造“移动办事之区”，街道试点运行“1call”系统的经验广泛通过下城发布、杭州日报和青年时报、浙青网等多家媒体进行宣传报道。和区信息中心、区审管办合署专报《我区建立“1Call”服务新模式助力移动办事加速度》获陈卫强书记批示。
    三是创新“就近办”，围绕打造15分钟办事圈目标，梳理街道社区窗口可办事项条目，重新整合办事流程，结合“银龄助跑”特色项目，选聘一批有公益心、身体健康、年龄较低的企退志愿者，对责任网格内独居、孤寡、困难、残疾、高龄企退老人提供亲情式服务。通过前期的组织招募和人员选拔，现各社区都已经成立自己的志愿者团队，共6支队伍，合计221人。2018年已累计为辖区困难老人提供代办服务超过500人。如十五家园积极打造“社区长者服务室”，为项目推进搭建平台，并开展如“敲门行动”、“邻里结对”、“老年智慧课堂”等多次志愿服务活动，其他社区也围绕企退服务工作重点，开展上门“送体检单”、“送老年卡”、免费理发、健康义诊等志愿服务，完成辖区11500余户企退家庭情况摸底，共计走访服务1600余名高龄困难企退人员，累计开展各类志愿活动120余次。同时，结合“四个平台”建设，利用手机终端、微信公众号、网上办事等多种渠道，为辖区服务对象提供代办服务，让服务对象实现办事不出门、办证零次跑。银龄助跑志愿者先进事迹在杭州日报进行了宣传报道。

六、政务公开平台建设情况。

街道积极运用“下城政务公开平台”开展工作，以完成区里各条线、部门通知的各项任务与会议通知，努力做好上传下达工作。围绕政务公开重点工作,在街道政府信息公开统一管理平台上开设专栏的基础上,归类集中展示相关信息,切实履行对街道政府网站的监管责任,加强和改进政府网站内容建设,做好日常监测和季度抽查,及时公开抽查情况。

七、工作中存在的困难和问题。

工作中主要存在的问题为：缺乏专职工作人员进行管理维护，有一定的信息公布不及时、内容不够全面的现象存在。并且，网上公开还有一定的薄弱环节存在。例如说公开的形式和内容还较为单一，希望能够有更为丰富的公开形式，从而能够让百姓们愿意主动关注公开的政务内容。

八、明年工作思路和有关意见建议。

2019年,我街道将进一步落实“五公开”工作机制，继续围绕中央和省市区2018年政府政务公开工作要点,以制度化、规范化、常态化、便民化为工作目标,不断改进工作方法,稳步推进政务公开工作深入开展。

一是进一步健全考核机制。2019年街道将针对各科室、社区主动公开不及时的情况,制定出台加强主动公开工作的考核制度,要求各部门和社区必须在7个工作目内主动公开的相关政府信息,并建立定期检查和抽查机制。同时,在综合目标考核中增加政务公开考核的分数权重,真正使部门和社区提高对信息公开工作的重视程度。

二是进一步沟通和指导。与区政府办公室政务公开处加强密切联系和沟通,及时请教工作过程中的相关业务问题,增加对街道各部门业务指导的针对性。定期召集全街信息公开单位开展相关业务培训,收集汇总经典案例并汇编成册,将办理经验传达共享,切实解决各部门实际工作中遇到的难题。