提升基层劳动纠纷化解质效，拱墅在全国会议上分享经验！

近日，最高人民法院与人社部联合组织召开加强劳动人事争议协商调解“总对总”工作推进会。拱墅区东新街道劳动纠纷调解中心受邀在会上以视频联线形式，向全国各省、自治区、直辖市的法院系统及人社部门相关工作负责同志，专题汇报展示了街道“一站服务、多元化解——全力提升基层劳动纠纷化解质效”相关经验做法。

近年来，拱墅区深入贯彻落实《关于进一步加强劳动人事争议调解仲裁完善多元处理机制的意见》精神，以东新街道为样本，立足新产业新业态集中、劳动纠纷复杂多样的区位特点，持续完善劳动纠纷多元调处化解机制，创新建立劳动纠纷一站式调解中心，构建了集法规宣传、政策咨询、法律援助、调解、仲裁、审理于一体的“区域性+多元化”基层劳动争议调解平台，极大提升了矛盾纠纷多元化解质效。全链化解矛盾纠纷工作法入选杭州市新时代“枫桥式工作法”。

具体有哪些经验做法？

小布带你一起来看！

抓流程再造，

实行劳动纠纷“一窗式”受理

聚焦来电、来信、来访、调解平台等多途径反映的劳动维权投诉举报、劳动争议仲裁等服务事项，通过“一窗式”繁简分流、轻重分离、快慢分道，理清调解、仲裁案件类型，提高经办效率，实现接待、受理、转办各环节无缝衔接，打通劳动纠纷化解的“最先一公里”和“最后一公里”，为劳动者维权提供便捷渠道。一年来，共调处案件300余件，为314名劳动者挽回损失434万元。

抓要素叠加，

实现劳动纠纷“一站式”调处

整合人社、工会、综治、司法、公安、法院、检察院等部门调解资源，建立“隐患联防、信息联享、纠纷联调、条块联合、部门联动”工作机制，配套开设纠纷调解室、心理咨询室、法律援助室、普法直播间等功能空间，调配持证专职劳动纠纷调解员7人、劳动关系协调员242人，公益律师5人。

同时，盘活社区公益律师、企业HR等社会资源，引导武林大妈志愿者、芬妹工作室等民间组织参与纠纷调解，多元提升调裁审衔接“一站式”争议解决成效。一年来，联调化解19起10人以上劳动纠纷。

抓数智赋能，

强化劳动纠纷“一网式”化解

主动融入基层治理现代化改革一线实践，积极推动劳动纠纷调解全流程网上处理，将国家和省市劳动人事调解平台与法院诉讼服务平台、人民调解平台、区域网格化服务管理平台、视频调解系统紧密衔接，实现基层调解、司法确认、网上诉讼、远程调解等互联互通，帮助群众“不出门、不涉诉、不开庭”也可化解纠纷，有效降低劳动者维权成本，提高社会服务能力。中心成立以来，通过网络平台实现“不见面”调解案件55件。

下一步，拱墅区将顺应新形势，聚焦新要求，因地制宜，在全区范围持续完善和推广劳动纠纷一站式调解机制建设，不断强化劳动纠纷源头治理，打造劳动纠纷化解“拱墅样板”，推动平安中国建设浙江新篇章落地实践，不断提升劳动者幸福感获得感安全感。