激活力，促消费！浙江省“放心消费嘉年华”公益活动在拱墅启动

3月15日上午，2024年浙江省“放心消费嘉年华”公益活动在拱墅“3·15国际消费者权益日”纪念活动上正式启动。省人大常委会党组副书记、副主任、省消保委主任高兴夫，省人民政府副省长张雁云，省政府办公厅副主任邬剑波，省市场监管局党委书记、局长、省消保委常务副主任谢小云，拱墅区委书记李志龙，区委副书记、区长冯晶，以及协办电商平台、武林商圈和参展企业代表共同参加启动仪式。

本次“放心消费嘉年华”公益活动主题为“激活力 促消费——放心消费 浙里最美”，由浙江省消保委联合11地市消保委共同发起，由拱墅区人民政府、杭州市消保委承办，全省十个地市及部分县（市、区）设分会场。

杭州主会场活动集结了100余家展商参展，设置“国潮网红”“非遗老字号”“特色美食”“乡村共富”四大特色主题展区。

现场设有“淘天直播间”和“潮杭州·放心购”合规联盟直播间。此外，活动现场还设置了消费咨询专区和消费知识科普区，现场受理消费投诉，解答消费者咨询。

此次从杭州启航的

全省“放心消费嘉年华”

何以从拱墅首发？

全省社零消费第一区“112”为你解答！

锚定1个目标

拱墅区充分发挥全省社零消费第一区的区位优势，将创建任务作为年度重点工作纳入区政府工作报告和奋进“深化改革、强基固本”主题年“1515改革攻坚行动”任务，成立由38个部门和街道组成的工作专班，共同研究制定工作方案，搭建目标明确、责任清晰的工作体系。

抓好1项改革

作为预付式消费市场化改革的试点区县，拱墅区快速推进预付式消费市场化解决方案落地试点，协调推进个性化企业合作方案，促进试点提质扩面。截至目前，拱墅区已有幺社宠物、虹泰宠物等107家商户上线“安心卡”，服务消费者37349人，累计锁定金额2989万元。“安心卡”项目推广以来，各商户交易额同比增长35%，投诉量同比下降18%。

用好2个平台

一、“ODR”

按照引导、监管、示范“三位一体”要求，拱墅区已发展ODR企业66家，其中总部企业23家。相关企业通过ODR渠道已自主处理消费投诉近1万件，按时办结率100%，和解成功率85.02%，大幅领先于全国平均水平。

二、“一键和解”

率先试点杭州市“一键和解”消费者权益保护数字化改革重大应用，消费者可通过支付宝账单快捷发起诉求。设置放心消费保障基金，为符合条件的消费投诉进行先行赔付、无理由退款；截至目前，拱墅已有450家商户开通“一键和解”，其中，位于拱墅的十足便利店总部辐射全国3400余家门店。

下一步，拱墅区将围绕全省放心消费示范区创建的任务目标，坚持改革创新，高标准深化放心单元建设，牵引全域消费环境提质升级，构建“政府主导、企业自律、部门协同、群众参与”的消费环境共建共治共享体系，为全省消费环境建设事业贡献更多“拱墅经验”、打造更优“拱墅样本”，为杭州创建国际新型消费中心城市作出积极贡献。