拱墅全方位打造关爱礼待骑手职业服务体系

新消费浪潮下，即时配送行业成为城市生活的新建设者。拱墅区关心关怀骑手福利待遇、现实需求和成长发展，着力提升骑手工作生活便利度、骑行安全度和职业归属感、社会认同感，促进新就业群体全方位融入城市生活肌理。全省首个“骑士学院”在该区成立，骑手学历提升、技能培训等有了专属基地；凸显骑手队伍建设的“骑士汇”志愿服务项目“超时空救援”，同时斩获杭州市青年志愿服务大赛金奖、杭州市新时代文明实践项目大赛金奖。

一、共管共治，大力提升职业认同。发挥党建联建优势，打造骑手服务阵地，以189个党群服务中心为支柱，以62个工会驿站、190个移动营业厅为支点，探索骑手暖心驿站建设规范，构建“10分钟服务圈”。建立“骑士学院”，深化“惠骑8条”政策，提供技能培训、健康关怀、法律援助、学历提升等服务，已推出4节课程供骑手线上线下学习，首批5名骑手已成为平台“储备站长”并获得免费上大学机会。打造友好社区样板，通过电子通行证、线上APP标记、线下标识指引等方法，解决骑手配送“找楼难、进楼难”。组织骑手开展救援和志愿服务，390名骑手组成“骑士汇”团队，及时处理配送过程中发现的火情、病情、警情等，截至目前已挽救生命5人、扑灭火情1次，参与基层治理200余次、志愿服务1万多小时。

二、标本兼治，着力护航骑行安全。全国率先推行外卖电动自行车“以换代充”计划，指导平台、车电企业通过骑手跑单APP搭建“车电一体”租售平台，提供换电模式的国标电动自行车，目前全区已换车5000余辆、换电站点覆盖18个街道，“以换代充”“扫码换电”“即换即走”节省了骑手充电等待时间、提升了送餐效率，从源头上消除了不安全充电等隐患，目前已有95%以上的外卖专送骑手使用。开展“高温关怀”，在主要商区设立“夏季关怀冰饮车”，赠送冷饮2.5万份，发放防暑物资包5320份，指导平台推出免费借用充电宝、特殊天气提供配送补时等多项“夏安”举措。

三、惠策善治，倾力消除后顾之忧。探索“吃、住、行”等多种服务场景，让城市幸福的“奔跑者”成为美好生活的“共享者”。打造“蓝领公寓”项目，在康桥街道建成的平价公寓“丰乐之家”拥有8000间（套）房源，房租仅为市场价的60%，现已入住骑手及家属800余人，成为全省快递员数量最多的集中居住点。优化社区食堂资源，为骑手提供优惠套餐，其中潮鸣街道大运河食堂所有菜肴五折优惠。联合移动运营商推出“骑手套餐”，优惠通讯网络资费，多举措降低骑手生活成本。举办“杭小蜂”暑期公益夏令营、食品抽样体验和食安科普活动，在商务社区试点“小蜜蜂”托育区提供专人托管及授课服务，丰富来杭骑手子女暑期生活，传递对“杭小蜂”的特殊关爱。